9. Foire aux questions (FAQ)
9. Foire aux questions (FAQ)
Cette page n'est pas toujours obligatoire, mais elle permet de renforcer la confiance de nos clientes et de leur fournir des informations claires et utiles.
Dernière mise à jour : Aujourd’hui
Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend habituellement 3 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en cas de retard du transporteur.
D'où sont expédiées vos commandes ?
Certaines commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs et partenaires logistiques de confiance.
Ceux-ci peuvent être situés à l'étranger, notamment en Chine.
Cette organisation permet de simplifier le processus d'expédition et d'éviter des étapes de manutention supplémentaires.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, chez Amélie Paris, nous proposons la livraison gratuite partout en France métropolitaine.
Acceptez-vous les retours ?
Oui, Amélie Paris propose une garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante :
Cette garantie commerciale ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Comment effectuer une demande de retour ?
Il vous suffit de nous contacter par e-mail à :
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif de votre retour.
Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, merci de joindre également des photographies permettant d'illustrer le problème.
Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes du retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours liés à un changement d'avis, une erreur de taille ou un article qui ne convient plus, les frais de retour sont généralement à la charge de la cliente, conformément aux conditions communiquées avant l'achat.
Dans certains cas, l'adresse de retour peut correspondre à celle de notre fournisseur situé en Chine. Les modalités et les frais de retour applicables doivent être clairement indiqués conformément à la réglementation.
Si un article est défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément aux garanties légales.
Ces conditions ne limitent en aucun cas vos droits en tant que consommatrice.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon les conditions applicables.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire conforme à la réglementation.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les délais de remboursement prévus par la loi s'appliquent.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher la somme sur votre compte.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos de l'article concerné.
Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.