2. Politique de retour et de remboursement
2. Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Aujourd’hui
Chez Amélie Paris, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance.
La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions de retour, les remboursements et notre garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours.
Cette politique s'applique aux achats effectués sur notre site amelieparis.com.
Garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande ou si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception de votre commande afin de demander un retour.
Pour effectuer une demande, contactez-nous à l'adresse suivante :
Merci de préciser :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande
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L'adresse e-mail utilisée lors de votre achat
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Le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer
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Des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
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Toute information utile pour nous permettre de vous accompagner
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les prochaines étapes.
Droit légal de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous transmettre une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter par e-mail à info@amelieparis.com, ou utiliser le dispositif de rétractation mis à disposition sur notre site.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de votre décision pour retourner les articles.
Ce droit s'applique sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Notre garantie commerciale de 30 jours vient compléter vos droits légaux et ne les limite en aucun cas.
Procédure de retour
Nous vous recommandons de contacter notre service client avant de retourner un article afin de recevoir les instructions nécessaires et l'adresse de retour appropriée.
Pour les retours effectués au titre de notre garantie commerciale de 30 jours, notre équipe pourra vérifier que les conditions de cette garantie sont remplies.
L'exercice de votre droit légal de rétractation ne nécessite toutefois pas notre autorisation préalable.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les informations utiles pour organiser le retour.
Certains retours peuvent être dirigés vers nos partenaires logistiques ou fournisseurs, y compris à l'étranger.
Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d'avis, une erreur de taille choisie par la cliente ou un article qui ne convient plus, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente, sous réserve d'une information préalable conforme à la réglementation.
L'adresse de retour peut, selon les articles, correspondre à celle d'un partenaire logistique situé à l'étranger, notamment en Chine.
Les frais éventuels et les modalités de retour doivent être communiqués clairement avant l'achat, conformément à la réglementation applicable.
En cas d'article défectueux, non conforme ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge conformément aux garanties légales applicables.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de faciliter l'acheminement du colis.
Suivi des retours
Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition ainsi que le numéro de suivi de votre colis retourné.
Ces informations peuvent faciliter le traitement de votre demande en cas de retard ou de problème de livraison.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
État des articles retournés
Pour bénéficier de notre garantie commerciale de retour de 30 jours, les articles doivent être, dans la mesure du possible :
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Non portés, sauf essayage
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Non lavés
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Non utilisés au-delà d'un simple essayage
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Dans leur état d'origine
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Accompagnés de leurs étiquettes et emballages d'origine, lorsque ceux-ci sont disponibles
Les articles présentant des traces importantes d'utilisation, de lavage, des taches, des odeurs persistantes ou des modifications peuvent faire l'objet d'un examen particulier.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, une éventuelle dépréciation du produit ne peut être imputée à la cliente que dans les conditions prévues par la loi.
Articles pouvant faire l'objet d'exceptions
Certains articles peuvent être exclus de notre garantie commerciale de retour ou du droit légal de rétractation, uniquement dans les conditions applicables.
Il peut notamment s'agir :
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De cartes-cadeaux, selon les conditions applicables
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D'articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés
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De certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après la livraison
Les articles soldés ne sont pas automatiquement exclus du droit légal de rétractation.
Aucune de ces dispositions ne limite vos droits au titre des garanties légales.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible :
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies de l'article et de son emballage.
Notre équipe examinera votre situation et vous proposera une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.
Selon les circonstances, vous pouvez bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
Garanties légales
Les articles commercialisés par Amélie Paris bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
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La garantie légale de conformité
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La garantie contre les vices cachés
Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation française et européenne.
Traitement des remboursements
Après réception de votre retour ou de la preuve d'expédition lorsque celle-ci suffit légalement, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
En cas de rétractation légale, le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés le cas échéant, intervient dans les délais légaux.
Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou prestataire de paiement.
Échanges
Nous pouvons proposer un échange lorsqu'un article ne convient pas, sous réserve de disponibilité.
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou modèle, contactez-nous à :
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les solutions disponibles.
Les échanges proposés à titre commercial ne limitent pas votre droit de rétractation ni vos droits au titre des garanties légales.
Annulation des commandes
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Si elle a déjà été expédiée, une annulation immédiate peut ne plus être possible.
Vous conservez néanmoins votre droit légal de rétractation, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une commande, notre équipe est à votre disposition.
Amélie Paris
E-mail : info@amelieparis.com
Site internet : amelieparis.com
Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner et de vous aider à trouver une solution adaptée.